区市场局处理消费者投诉工作

为进一步保障食品、药品等市场秩序稳定，维护消费者合法权益，向阳区市场监督管理局主动作为，多措并举，切实加强食品、医药用品保供应、保质量、稳价格工作，依法规范市场秩序。

一、工作开展情况

区市场监管局党组书记、局长徐春宏亲自带队，深入辖区对大型商超和农贸市场进行了市场价格检查。8个市场监管所深入大润发向阳店、比优特超市、家乐购超市、俊梅超市、佳家综合超市等超市、商品交易量大的场所，重点检查米面粮油、肉蛋奶、畜禽肉、蔬菜如白菜、萝卜、土豆、西红柿以及水果等居民生活必需品价格情况。同时对辖区内258家药店进行随机检查，现场了解防疫药品零售保供情况，实地查看了药店的防疫药品销售上架情况，详细了解企业近期最紧缺的退热药、N95口罩、抗原试剂的采购、销售和门店投放情况，并要求药店全面推广可替代类退热药品，引导广大市民理性购药。

二、存在问题

1.哄抬物价违规销售1起，群众举报有人在微信群里私自高价销售药品及抗原试剂。我局执法人员加入该群，并添加了在群里销售药品的个人，我局执法人员对他进行了批评教育和警告，告诫他没有药品经营许可证不允许经营药品，不得哄抬物价，并要求其解散该群，防止消费者买到不正规的药品，维护了消费者的合法权益。

2.药品捆绑销售1起，我局工作人员在日常监管中发现一条涉及药品捆绑销售的抖音舆情，随即向市市场局反馈情况，市市场监督管理局立即通知综合执法支队去市民反映的药店进行核查处置。经检查，酒精无超价，已经告诫商家有货必须卖给消费者。

3.通过12345、12315平台共受理哄抬物价的投诉27起，其中：举报信息不实不予立案23条；经市场局处理双方和解4条。

三、下一步打算

下一步区市场局将继续依法严惩趁低温雨雪冰冻天气欺行霸市、囤积居奇、捆绑销售、串通涨价、哄抬价格、误导性价格标示、散布虚假信息等扰乱市场秩序和欺诈消费者的违法行为，及早发现并采取针对性措施消除潜在问题和苗头性问题，全力维护低温雨雪期间市场价格秩序。从检查情况来看，目前向阳区市场价格行情趋于稳定，各大超市商品货源充足，农副产品，价格基本保持稳定，市场秩序井然。

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