1月19日，向阳区营商局在区企业服务中心召开12345政务服务便民热线专题培训会，聚焦工单规范处置与疑难工单攻坚展开培训。区营商局负责人主持会议，17个区直部门、5个街道办的主管领导及工作人员共60余人参会。

会议指出，12345热线是政府感知社情民意的“前哨”、优化营商环境的关键抓手，历史遗留、职责交叉等因素使部分工单成为影响办结率和满意度的“硬骨头”，此次培训旨在凝聚共识、强化协同，推动疑难工单“清仓见底”。培训围绕“规范”与“攻坚”展开，既重温工单全流程标准、强调相关工作纪律，又解析《向阳区12345热线15类42项疑难工单处置工作办法》，通过实例讲解典型问题处置流程与沟通技巧，提供实操指南。

会议要求，各单位需提高政治站位。要压实责任，落实一把手全悉知、首问负责制，杜绝推诿扯皮；要强化协同，树立“一盘棋”思想，密切配合；要用心用情，优先化解矛盾，提升诉求响应率、问题解决率和群众满意率。

参会人员表示，培训内容务实、操作性强，为解决棘手问题提供了有效指导。下一步将落实培训精神，强化本领、优化流程，攻坚克难，回应群众关切，助力建设服务型政府、打造一流营商环境。