4月13日，区城管局、向阳分局主管热线工作负责人带领相关工作人员到区网格中心进行系统培训学习，本次培训共25人参加。区网格中心负责人就如何“规范流程、精准处置、提升质效合格率”等内容进行讲解。

培训采取“政策解读+案例剖析+互动答疑”相结合的方式，聚焦12345政务服务便民热线工单处置全流程重点难点，详细讲解工单派发、流转、办理、反馈等关键环节操作规范，深入剖析典型正反案例，现场演示平台操作流程，并逐一解答参训人员在实际工作中遇到的问题。

会议强调，要不断强化责任意识和服务意识，严守时效底线，加强协同联动，推动工单办理从“办结”向“解决”、从“程序合规”向“群众满意”升级。

下一步，向阳区网格中心将巩固培训成果，健全考核机制，通过常态化指导、案例复盘等方式，持续推动热线服务提质增效，切实守护好群众切身利益，不断提升辖区群众的获得感、幸福感和满意度。