针对群众因特殊情况导致的到场难、流程卡堵、常规窗口难以办结的办事难题，向阳区政务服务中心持续做优做强“办不成事”反映（兜底办）窗口，专门承接常规业务无法办理的疑难事项，主动破堵点、解难题，以专属兜底服务打通政务服务梗阻，切实提升群众办事获得感。近日，辖区群众在办理二手房交易业务时遇到棘手问题。该业务原需房主本人到场核验办理，但房主因病行动不便，且意识状态不稳定、时清时浑，无法按常规流程到场办理，导致二手房交易业务停滞不前，群众十分焦急。

随后，办事群众前往向阳区“办不成事”兜底窗口求助，接到诉求后，窗口工作人员立足兜底解难职能，主动靠前对接，详细摸清业务堵点和房主特殊情况，积极协调市不动产登记中心相关领导专题研判解决方案。针对房主身体的特殊状况，工作人员灵活变通办事方式，机动协调两名市不动产工作人员上门服务，现场完成身份核验、信息核对、材料采录等全套流程，顺利办结二手房交易业务。

小小兜底窗口，件件为民实事。此次贴心上门兜底服务，有效破解了特殊群体“办事到场难、业务办不成”的困境，真正实现群众特殊事项“不出门、办成事”，得到了办事群众的高度认可和好评。

下一步，向阳区将持续发挥“办不成事”窗口兜底保障作用，聚焦群众急难愁盼，精准破解办事堵点难点，以更暖心、更高效的便民服务持续优化营商环境，不断提升政务服务温度与质效。